Gizlilik Politikası

[Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş] (“Grup”, “biz, “bize”) olarak gizliliğinizin korunmasına çok önem veriyoruz. Grup faaliyetleri sırasında, özellikle bizimle ve/veya ürünlerimizle etkileşim içinde olduğunuzda, sizinle (“kişisel veriler”) doğrudan veya dolaylı olarak ilgisi olabilecek bilgileri işleriz. Bu bildirimin amacı, Grup tarafından kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin tarafınıza bilgi vermektir.

1. Kapsam

Bu bilgilendirme, Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçen kişilere yöneliktir.

2. Kişisel Veri Kategorileri

Uygunluk ve kişisel verilerin en aza indirilmesi ilkesi gereğince, Grup yalnızca bu bildirimde listelenen amaçlar için kesinlikle gereken kişisel verileri işleyecektir.

İşbu tür kişisel veriler aşağıdaki kategorilere ait olabilir:

· “Kimlik Verileri”, adınız, soyadınız, doğum tarihiniz gibi;

· “İletişim Verileri”, fatura ve/veya teslimat adresiniz, e-posta adresiniz ve telefon numaranız gibi;

· “Hane Verileri”, hanenizde yaşayan kişi sayısı, çocuk sayısı, medeni durum gibi;

· “Yazışma Verileri”, siz ve Grup arasında gönderilen e-postalar veya yazışmalar;

· “Finansal Veriler”, banka hesabı referansları veya ödeme kartı detayları gibi;

· “Ürün ve Hizmet Verileri”, bizden satin aldığınız ürün ve/veya hizmet detayları gibi;

· “Profil Verileri”, kullanıcı adlarınız ve şifreleriniz, gerçekleştirdiğiniz satin alımları veya verdiğiniz siparişler gibi;

· “Kullanım Verileri”, web sitelerimiz ve/veya uygulamalarımızı kullanımınız veya geçerli olduğu durumlarda sepetinizin içeriği hakkındaki bilgiler gibi;

· “Teknik Veriler”, Internet Protokol (IP) adresiniz, giriş verileriniz, tarayıcı türü gibi;

· “Coğrafi Konum Verileri”, işlevi konumuna (hava kalitesi analizi v.b gibi) bağlı olan IoT ürünlerin coğrafi konumu gibi;

· “Pazarlama ve İletişim Verileri”, pazarlama ve iletişim tercihleriniz gibi;

· “Özel Kişisel Veri Kategorileri”, örneğin yasal veya mevzuatla ilgili amaçlar gibi çok kısıtlı koşullarda işlediğimiz sağlık verileri veya beslenme tercihleri gibi. İletişim formumuz aracılığıyla tıbbi verilerinizi toplamayız. Ancak, bize bu tür verileri gönderme girişiminde bulunduğunuz sürece (özellikle talebinize bir belge ekleyerek veya tıbbi verileri içeren bir yorum yazarak), bu veriler yalnızca talebinize yanıt vermek için işlenecektir. Bu veriler gerekli olmadığı takdirde saklanmayacaktır.

Birçok durumda, bu veriler sizden alınacaktır.

3. Amaçlar ve Yasal Dayanak

Grup, yukarıda bahsi geçen kategorilere ait kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla işler:

Amaçlar	Yasal Dayanak
Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğinizde taleplerinize ve şikayetlerinize yanıt vermek amacıyla (satış sonrası hizmetler ile ilgili bir talep olmaması durumunda)	İşleme aşağıdaki meşru çıkarların amaçları doğrultusunda gereklidir: ürünlerimizi ve hizmetlerimizi sürekli olarak geliştirmek.
Özellikle satış sonrası hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizde ve ürün ve ücret iadelerinin takibi bağlamında müşteri ilişkilerini yönetmek amacıyla	Taraf olduğunuz bir sözleşmenin ifası için veya sözleşme yapılmadan önce talebiniz üzerine gerekli adımların atılması için işlemenin gerekli olması durumunda.
Siparişlerinizi yönetmek (sevkiyat, takip, faturalandırma ve her türlü şikayetin işlenmesi dahil) amacıyla	Taraf olduğunuz bir sözleşmenin ifası için veya sözleşme yapılmadan önce talebiniz üzerine gerekli adımların atılması için işlemenin gerekli olması durumunda.
Kişisel verileriniz üzerindeki haklarınızı kullanabilmeniz amacıyla	İşlemenin, tabi olduğumuz yasal bir yükümlülüğe uymamız adına gerekli olması durumunda

Bazı durumlarda, ürün ve hizmetlerimizi iyileştirmek adına istatistik, pazar araştırmaları ve analiz trendleri üreteceğiz. Bu işelmleri gerçekleştirmek için anonimleştirilmiş bilgileri toplu formatta kullanacağız; bu durum, sizi doğrudan veya dolaylı şekilde kişisel olarak tanımlamanın mümkün olmayacağı anlamına gelir.

4. Kişisel Verilerin Sağlanması

Genellikle, kişisel verilerinizin sağlanması gönüllülük esasına bağlıdır. Ancak, belirli koşullarda, yürürlükteki mevzuata uymak amacıyla Grubun kişisel verilerinizi işlemesi kanunen gerekli olabilir. Diğer koşullarda, verilerinizin toplanmasının kanunen gerekli olmadığı durumlarda dahi sözleşmeye bağlı bir gereklilik mevcut ise veya sizinle bir sözleşme yapmak amacıyla gerekli verilerinizi toplamamız gerekmektedir. Dolayısıyla, ilgili kişisel verilerinizi bizimle paylaşmayı reddetmeniz durumunda Grup, talebinize yanıt veremeyebilir.

5. Kişisel Verilerin Alıcıları

Kişisel verileriniz Groupe SEB'in diğer kuruluşlarıyla paylaşılabilir (Groupe SEB markalarının bir listesi bu adreste mevcuttur) https://www.groupeseb.com/en/our-brands).

Ek olarak, yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun olarak kişisel veriler aşağıdaki kategorilere ait üçüncü taraf alıcılarla paylaşılabilir.:

· teknik sağlayıcılar (barındırma hizmeti, güvenlik ve BT izleme şirketleri, yazılım sağlayıcıları gibi);

· pazarlama Hizmetleri tedarikçileri (reklam ajansları, inceleme/doğrulanmış inceleme sağlayıcıları, pazar araştırması danışmanları veya ödül çekilişleri, yarışmalar ve/veya promosyonlar düzenlememizi sağlayan şirketler)

· müşteri ilişkileri sağlayıcıları (müşteri hizmetleri şirketleri, hesap yönetimi sağlayıcıları, satış destek sağlayıcıları gibi)

· satış ve lojistik tedarikçileri (satış destek, lojistik ve/veya nakliye şirketleri gibi);

· profesyonel danışmanlar veya danışmanlar (harici denetçiler, avukatlar, bankacılar, muhasebeciler ve sigortacılar gibi);

· birleşme veya devralma durumunda halef şirket ve,

daha genel anlamda, yetkili bir mahkeme veya hükümet, vergi veya diğer düzenleyici makam, emniyet teşkilatı veya benzer bir kurum tarafından bu türde bir açıklama yapmamız gereken herhangi bir kişi veya kuruluş.

6. Kişisel Verilerin Aktarımı

Yukarıda belirtilen alıcılar, ikamet ettiğiniz ülkede bulunmadığında, genellikle Avrupa Ekonomik Alanı'nda ve/veya yeterli düzeyde kişisel veri koruması sağlayan ülkelerde bulunmaktadır.

Ancak bazı durumlarda kişisel veriler, yeterli düzeyde gizlilik koruması sağlanamayan bir ülkeye aktarılabilmektedir. Bu durumda Grup, Avrupa Komisyonu tarafından kabul edilen "standart sözleşme hükümlerinin" kullanılması gibi uygun önlemlerin alınmasını sağlayacaktır (daha fazla bilgi şu adresten edinilebilir): https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en).

Gerektiğinde kişisel verilerinizin aktarımı için de onayınızı talep edeceğiz.

7. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, yalnızca bu verileri toplama amaçlarımızı yerine getirmek adına gerekli olduğu süre boyunca saklanacaktır (yasal iddiaların oluşturulması veya savunulmasına ilişkin geçerli zamanaşımı mevzuatı dikkate alınarak).

Kişisel veriler için uygun saklama süresini belirlemek amacıyla kişisel verilerin miktarını, niteliğini ve hassasiyetini, kişisel verilerinizin yetkisiz kullanımından veya ifşa edilmesinden kaynaklanabilecek muhtemel zarar riskini, kişisel verilerinizi işleme amaçlarımızı ve kişisel verilerinizi diğer aracılar ve yürürlükteki yasal yükümlülükler aracılığıyla işleyip işlemediğimizi dikkate alıyoruz.

Bazı durumlarda kişisel verilerinizi araştırma veya istatistiksel amaçlarla anonim hale getirebiliriz (artık sizinle doğrudan veya dolaylı olarak ilişkilendirilememesi adına); bu durumda da bu bilgileri size başka bir bildirimde bulunmaksızın süresiz olarak kullanmamıza izin verilir.

8. Haklarınız

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

· Erişim hakkı; sizinle ilgili kişisel verilerin tamamına veya bir kısmına erişmeyi talep edebileceğiniz anlamına gelir.

· Düzeltme hakkı; sizinle ilgili yanlış veya güncel olmayan kişisel verileri düzeltmemizi talep edebileceğiniz anlamına gelir.

· Silme hakkı; belirli durumlarda, özellikle verilerin toplanma amaçlarının yerine getirilmesi için artık gerekli olmağı durumlarda, sizinle ilgili kişisel verilerin tamamını veya bir kısmını silmemizi talep edebileceğiniz anlamına gelir.

· İtiraz hakkı; belirli durumlarda sizinle ilgili kişisel verilerin işlenmesine itiraz edebileceğiniz anlamına gelir. Ancak, mecburi meşru gerekçelerin bulunması veya yasal iddiaların oluşturulması, uygulanması veya savunulması için bu tür kişisel verileri işlemeye devam etmek zorunda kalabileceğimize dikkatinizi çekeriz.

· Kısıtlama hakkı; belirli durumlarda, kişisel verilerin doğruluğuna, işlemenmesine itiraz ettiğiniz, kişisel verilerin işlenmesinin hukuka aykırı olduğu ve silinmesine karşı çıkıp bunun yerine kısıtlama talep ettiğiniz durumlarda veya kişisel verilere artık ihtiyaç duymadığımız, ancak kişisel verilerin yasal bir iddianın oluşturulması, uygulanması veya savunulması için saklanmasını talep etmeniz durumunda sizinle ilgili kişisel verilerin sınırlı şekilde işlenmesini talep edebilirsiniz.

· Taşınabilirlik hakkı; sizinle ilgili kişisel verilerin işlenmesinin otomatik araçlarla gerçekleştirilmesi ve bir sözleşmeye veya izninize dayanması durumunda, makine tarafından okunabilir bir formatta üçüncü bir tarafa aktarılmasını talep edebileceğiniz anlamına gelir.

· İzni geri çekme hakkı; bir işlemenin sizin izninize dayanması durumunda, söz konusu izni istediğiniz zaman geri çekebileceğiniz anlamına gelir. Ancak bu tür bir geri çekme, izin geri çekilmeden önceki işleme faaliyetlerinin yasallığını etkilemeyecektir.

Bu haklarınızı, müşteri sayfanızdaki veri yönetimi bağlantısına tıklayarak, doğrudan web sitelerimizin "Bize Ulaşın" sayfasına giderek veya aşağıdaki bağlantı aracılığıyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek kullanabilirsiniz: https://legal.groupeseb.com/Privacy/CCC/selector.html.

Son olarak, ikamet ettiğiniz ülkede veya kişisel verilerinizin kullanımına ilişkin bir sorun meydana geldiğini düşündüğünüz konumda bulunan denetim makamına şikayette bulunma hakkına sahipsiniz.

9. Bize Ulaşın

Gruba aşağıdaki adresten ulaşabilirsiniz:

Groupe SEB İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş

Dereboyu Cad. Bilim Sok.

Sun Plaza No: 5. Kat: 2

34398, Maslak-Sarıyer

İstanbul

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin herhangi bir sorunuz varsa bizimle şu adresten de iletişime geçebilirsiniz: https://legal.groupeseb.com/Privacy/contact.html.

10. Güncellemeler

Bu bilgilendirme bildirimi en son 31 Ocak 2023'te güncellendi. Zaman zaman değiştirilebilir. Böyle bir durumda, bu bildirimin yeni bir versiyonu Grubun normalde sizinle iletişim kurduğu kanal aracılığıyla tarafınıza iletilecektir.