Política de privacidad

 

[Rogamos indique aquí el nombre completo de la persona jurídica a la que representa, por ejemplo: Para SEB Développement SAS] (en adelante, el Grupo, nosotros o nuestro), la protección de su privacidad es muy importante. En el transcurso de las actividades del Grupo, especialmente cuando interactúa con nosotros o con nuestros productos, tratamos información que puede estar directa o indirectamente relacionada con Ud. (en adelante, los datos personales). El objetivo de la presente nota es ofrecerle información sobre la forma en la que el Grupo trata sus datos personales.

1.        Objeto

La presente nota informativa resulta aplicable a cualquier persona que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2.        Categorías de datos personales

De conformidad con el principio de pertinencia y minimización de los datos personales, el Grupo únicamente tratará datos personales cuando ello resulte estrictamente necesario a los fines previstos en la presente nota.

Tales datos personales podrán incardinarse en las siguientes categorías:

·         Datos identificativos, como su nombre y apellidos, o su fecha de nacimiento;

·         Datos de contacto, como la dirección de facturación o entrega, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono;

·         Datos de la unidad familiar, como el número de personas que componen su hogar, el número de hijos o su estado civil;

·         Datos de correspondencia, como los correos electrónicos o las cartas enviadas entre Ud. y el Grupo;

·         Datos financieros, como la referencia a su cuenta bancaria o los datos de su tarjeta de crédito para el pago;

·         Datos de productos y servicios, como los datos de los productos o servicios adquiridos por Ud.;

·         Datos de perfil, como su nombre de usuario y su contraseña, las compras o los pedidos realizados por Ud.;

·         Datos de uso, como la información que realiza de nuestro sitio web o aplicaciones, o el contenido de su carrito de compra;

·         Datos técnicos, como su dirección de protocolo de Internet (IP), los datos de inicio de sesión, o el tipo de navegador;

·         Datos de geolocalización, como los datos de geolocalización de los productos Internet de las Cosas (IdC) cuyas funciones dependan de la localización (como el análisis de la calidad del aire, etc.);

·         Datos de marketing y comunicación, como sus preferencias de marketing y comunicación;

·         Categorías especiales de datos personales, como datos relacionados con el bienestar o sus preferencias alimenticias, que trataremos en circunstancias muy limitadas, como por ejemplo cuando así resulte necesario para dar cumplimiento a ciertos fines legales o normativos. A través de nuestro formulario de contacto no recopilamos datos médicos. No obstante, en caso de que tome la iniciativa de enviarnos tales datos (en particular, adjuntando algún documento a su solicitud o algún comentario escrito que contenga información de carácter médico), tales datos únicamente serán tratados a los fines de dar respuesta a su solicitud. No almacenaremos tales datos si no son necesarios.

En la mayoría de los casos, tales datos se recopilarán directamente a partir de la información que nos envíe.

3.        Fines y base jurídica

El Grupo trata datos personales pertenecientes a las categorías antes mencionadas para los siguientes fines:

Fines

Base jurídica

Para responder a sus solicitudes y reclamaciones cuando contacte con el servicio de atención al cliente (en ausencia de una solicitud de servicio posventa).

El tratamiento será necesario a los fines de los siguientes intereses legítimos: para continuar mejorando nuestros productos y servicios.

Para gestionar nuestras relaciones con el cliente, en especial cuando contactan con nuestros servicios posventa, así como en el contexto de trazar las devoluciones de los productos y los reembolsos.

El tratamiento será necesario para dar cumplimiento a aquel contrato del que sea parte, o bien para poder adoptar las medidas precisas previas solicitadas antes de formalizar el contrato.

Para gestionar sus pedidos (incluyendo envío, trazabilidad, facturación y tratamiento de cualesquiera reclamaciones).

El tratamiento será necesario para dar cumplimiento a aquel contrato del que sea parte, o bien para poder adoptar las medidas precisas previas solicitadas antes de formalizar el contrato.

Para permitirle el ejercicio de sus derechos relacionados con los datos personales.

El tratamiento será necesario para dar cumplimiento a las obligaciones legales a las que estamos sujetos.

En algunos casos, elaboramos estadísticas, estudios de mercado y análisis de tendencias para mejorar nuestros productos y servicios. Para ello, utilizamos alguna información anonimizada en un formato agregado, lo que significa que no será posible identificarle personalmente, ni directa ni indirectamente.

4.        Facilitar datos personales

En general, sus datos personales se facilitan de forma voluntaria. No obstante, en algunas circunstancias el Grupo puede estar legalmente obligado a tratar sus datos personales para dar cumplimiento a la legislación aplicable. En otros casos, incluso cuando la recogida de sus datos no sea exigida por la ley, tendremos que recopilarlos por un requisito contractual, o porque resulte preciso para celebrar un contrato. Así pues, si rehúsa facilitarnos los datos personales pertinentes, es posible que el Grupo no pueda dar respuesta a su solicitud.

5.        Destinatarios de los datos personales

Sus datos personales podrán ser cedidos a otras entidades del Grupo SEB (puede consultar una lista de las marcas del grupo SEB en la siguiente dirección: https://www.groupeseb.com/en/our-brands).

Además, en cumplimiento de la legislación sobre datos personales aplicable, los datos personales pueden ser cedidos a terceros pertenecientes a las siguientes categorías:

·         Proveedores de servicios técnicos (como de alojamiento, entidades dedicadas a la seguridad y la monitorización de TI o prestadores de servicios de software);

·         Prestadores de servicios de marketing (como agencias de publicidad, prestadores de servicios de revisión verificados / revisores, consultores sobre estudios de mercado u otras entidades que nos permitan organizar sorteos de premios, concursos u otras promociones);

·         Prestadores de servicios de relación con el cliente (como servicios de atención al cliente, proveedores de servicios de gestión de cuentas, proveedores de apoyo a las ventas);

·         Proveedores de servicios de ventas y logística (como empresas de apoyo a las ventas, logística o transportes);

·         Asesores o consultores profesionales (como auditores externos, abogados, empleados de banca, contables o aseguradoras);

·         Sucesores de la empresa en caso de fusión o adquisición; 

·         En general, cualquier otra persona o entidad a quien tengamos la obligación de realizar una tal cesión, sea en virtud de un requerimiento de una autoridad judicial competente, de una autoridad gubernamental, de una autoridad tributaria o de cualquier otro organismo público, fuerza del orden u órgano análogo.

6.        Transferencias de datos personales

Cuando no tengan su sede en su país de residencia, los destinatarios antes mencionados estarán, en general, radicados en el espacio económico europeo o en países que provean a los datos personales un nivel de protección adecuado.

No obstante, en algunos casos los datos personales podrán ser transferidos a países que no garanticen un nivel suficiente de protección de la privacidad. En tales casos, el Grupo garantizará la puesta en marcha de las medidas de protección adecuadas, como el uso de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (puede obtener más información en la siguiente dirección electrónica: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en).

Cuando sea necesario, le pediremos su consentimiento para la transferencia de sus datos personales

7.        Retención de los datos personales

Sus datos personales únicamente podrán ser conservados durante el tiempo necesario para dar cumplimiento a los fines para los que fueron recopilados (teniendo en cuenta las limitaciones legales aplicables relacionadas con la formulación de una reclamación legal o con su defensa).

Para determinar la duración del periodo de retención de los datos personales aplicable, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño derivado de un uso o cesión no autorizada de sus datos, los fines para los que fueron tratados sus datos y si pueden o no obtenerse a través de otros mecanismos, así como los requisitos legales aplicables.

En algunas circunstancias es posible que, con fines de investigación o estadísticos, anonimicemos sus datos personales de forma que dejen de estar directa o indirectamente asociados a Ud.; en tales casos, podremos utilizar esta información por tiempo indefinido y sin necesidad de remitirle ulterior comunicación.

8.        Sus derechos

Dispone de los siguientes derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales:

·         Derecho de acceso, que significa que puede solicitar acceso a todos o parte de sus datos personales.

·         Derecho de rectificación, que significa que puede solicitarnos la corrección de los datos personales que se refieran a Ud. cuando no sean exactos o no estén actualizados.

·         Derecho de supresión, que significa que, en algunas circunstancias puede pedirnos que borremos todos o parte de sus datos personales, especialmente cuando ya no sean necesarios para la consecución de los fines para los que fueron recopilados.

·         Derecho de oposición, que significa que en determinadas circunstancias puede oponerse al tratamiento de sus datos personales. No obstante, debemos llamar su atención sobre el hecho de que podremos continuar tratando tales datos personales cuando sean necesarios, sobre una base legítima o bien para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

·         Derecho a la limitación del tratamiento, que significa que en determinadas circunstancias puede solicitar que el tratamiento que hagamos de sus datos personales sea limitado, cuando esté poniendo en duda su exactitud, si ha elevado algún tipo de objeción al tratamiento, si el tratamiento de sus datos personales fuera ilegítimo y si se opusiera a su supresión y solicitara en su lugar la limitación de su tratamiento, así como cuando dejen de ser necesarios para nosotros pero se nos solicite su conservación para formular, ejercitar o defenderse en una reclamación.

·         Derecho a la portabilidad, que significa que puede solicitar que sus datos personales sean exportados a un formato electrónico legible mecánicamente por un tercero cuando su tratamiento esté siendo llevado a cabo por medios automatizados y sobre la base de un contrato o de su consentimiento.

·         Derecho a retirar su consentimiento, que significa que puede retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, siempre que dicho tratamiento tenga su fundamento en tal consentimiento. Dicha retirada no afectará en ningún caso a la legalidad de las actividades de tratamiento previas a su retirada.

Puede ejercitar estos derechos haciendo clic en el vínculo de gestión de los datos de su página de cliente, al que puede acceder directamente a través de la pestaña “Contáctenos” de nuestro sitio web, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en el siguiente enlace: https://legal.groupeseb.com/Privacy/CCC/selector.html.

Por último, tiene derecho a formular una reclamación ante la autoridad de control de su país de residencia, o del lugar donde crea que se ha producido el problema relacionado con el uso de sus datos personales.

9.        Contáctenos

Puede ponerse en contacto con el Grupo en la siguiente dirección:

[C/Almogàvers, 119-123 Complejo Ecourban, 5ª planta

08018 Barcelona]

Si tiene alguna pregunta relacionada con el tratamiento de sus datos, también puede contactar con nosotros en https://legal.groupeseb.com/Privacy/contact.html.

10.    Actualizaciones

La presente nota informativa ha sido actualizada por última vez el 31 de enero de 2023. Puede estar sujeta a cambios eventuales. En tal caso, se le comunicará la nueva versión de esta nota por la vía en la que habitualmente el Grupo se comunica con Ud.